TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Boutique Soul Queens tem como meta com os nossos clientes passar confiança e tranquilidade para que possam comprar em nossa loja, e para atendê-los com extrema excelência desenvolvemos uma política de trocas e devolução especial. A nossa Política de Trocas e Devoluções de Produtos respeita a legislação vigente e visa esclarecer e simplificar o processo. 

Política de Devolução
Devoluções são compreendidos de maneira em que o cliente deseja o reembolso ou estorno de valores pagos. De acordo com código de defesa do consumidor e para compras realizadas em canais de vendas não presencias, como telefone e internet é possível solicitar o cancelamento em um prazo máximo de até 07 (sete) dias corridos após a entrega. A solicitação deverá ser efetuada através do nosso email boutiquesoulsisters@gmail.com .Informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. O prazo de resposta é de até 48 horas. Após entrar em contato e obter nossa resposta, o prazo de envio é de até 5 (cinco) dias corridos. Após este prazo, perde-se o direito de devolução/troca.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução é de 2 dias úteis, mediante análise dos itens, aprovando, enviamos a aprovação de estorno, para o cliente. Damos entrada ao estorno, são 10 (dez) dias úteis.                            

 IMPORTANTE: O valor do frete de envio da(s) peça(s) de devolução do(s) produto(s) será por conta do cliente. É importante estár atenta às medidas e a composição das peças antes de efetuar a compra.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: boutiquesoulsisters@gmail.com . Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após solicitar a troca, não é mais possível solicitar a devolução.

   IMPORTANTE: O valor do frete de envio da(s) peça(s) no caso de troca será por conta do cliente. Enviou da peça escolida para troca (pelo cliente) será por conta da loja (enviou será realizado por Pac).

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca. 

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 30 (Trinta) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
• Produto sem etiqueta(s) devidamente afixadas à(s) peça(s);
• Indícios de uso inadequado do(s) produto(s);
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Se por um acaso constatarmos que não existe o(s) defeito(s) mencionado(s) ou dano(s) apontado(s);
• Produto(s) com alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
• Lavagem inadequada do(s) produto(s);
• A produto for enviado fora do prazo descrito acima;
• O produto for peça promocional;
• Caso a compra tenha sido realizada presencialmente.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail boutiquesoulsisters@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Restituição de Valores:

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

– Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 dias após a solicitação e poderá aparecer em até 02 faturas subsequentes, dependendo, este prazo, da própria operadora do cartão da cliente, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

PIX: O estorno será em 8 dias úteis, efetuado por PIX, utilizando a chave CPF ou telefone, de mesma titularidade do comprador.

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Soul Queens Boutique irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.                                          

 Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política.